Costi e modalità di spedizione – FirstMate

Costi e modalità di spedizione

È prevista la spedizione gratuita?

È prevista la consegna senza spese di spedizione per tutti gli ordini di valore superiore ad euro 29.00€ con consegna in Italia.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono 5.90€ per tutti gli ordini di valore inferiore a 29.00€. La spedizione è gratuita per gli ordini di valore superiore o uguale a 29.00€.

Quali sono i tempi di spedizione?

PetForce S.r.l.  si riserva eventualmente, prima della consegna al vettore e dell’inizio della spedizione, un tempo variabile massimo di 72 ore, per la preparazione dell’ordine.

Mediamente PetForce S.r.l. spedisce in 1 giorno lavorativo dal ricevimento dell'ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono variabili e non dipendono da PetForce S.r.l, ma unicamente dal corriere.

Indicativamente la consegna avviene in 1 giorno lavorativo per le destinazioni nella penisola italiana, 2 giorni lavorativi per le isole. I tempi vanno calcolati dal giorno di spedizione e non dal giorno in cui è stato effettuato l'ordine.

In caso di località disagiate, oppure in alcuni periodi dell'anno in corrispondenza delle festività, le consegne potrebbero subire dei ritardi. In tal caso PetForce S.r.l non è responsabile di tali ritardi.

Come può il cliente essere aggiornato sulla spedizione?

Il cliente è sempre informato sullo stato della spedizione tramite messaggio di posta elettronica per informarlo istantaneamente quando:

  • l'ordine è stato preso in carico
  • la merce viene affidata al corriere
  • è disponibile il codice di tracciamento della spedizione

Se il cliente non riceve nessuna di queste email può scrivere a assistenzaclienti@petforce.it per ricevere assistenza.

Come avviene la consegna?

Tutti gli ordini vengono affidati al corriere Bartolini.

La consegna avviene sul fronte strada per tutti i prodotti.

Le consegne vengono effettuate dal lunedi al venerdi dalle ore 08:30 alle ore 18:00.

La prima consegna viene effettuata senza preavviso all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente al momento dell'ordine.

In caso di assenza del cliente, il corriere lascia un avviso di passaggio (cedolino dentro la cassetta della posta o sticker sul campanello) e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo.

In caso di seconda assenza del cliente, il corriere lascia un avviso di passaggio  e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo.

In caso di terza assenza del cliente, il corriere non tenterà altre consegne e aprirà una pratica di giacenza.

In tal caso del cliente verrà contattato da FirstMate Italia per sbloccare la giacenza e richiedere una consegna su appuntamento.

Se anche il quarto tentativo dovesse avere esito negativo, il prodotto verrà fatto rientrare al magazzino di FirstMate Italia con conseguente annullamento dell'ordine e successivo rimborso secondo la modalità di pagamento scelta detraendo le spese di trasporto (andata e ritorno).

Consegna in altri paesi UE o extra UE

In questo momento FirstMate Italia spedisce solo in Italia e non è disponibile la spedizione verso alcun paese estero.

Come vengono spediti i prodotti?

I prodotti vengono imballati in un cartone sigillato con nastro adesivo.

Il cliente cosa è tenuto a verificare alla consegna della merce?

Al momento della consegna dell'ordine da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare davanti al corriere l'integrità dell'imballo ed il numero di colli.

Attenzione: nel caso in cui l'imballo sia danneggiato (pieghe, rotture, urti, etc), il cliente deve firmare con riserva specifica di controllo, indicando il danno sulla bolla di consegna del corriere (per esempio "firmo con riserva per imballo bucato, piegato, ..." etc).

La firma con riserva è necessaria per avviare le pratiche assicurative, senza NON sarà possibile il rimborso e/o sostituzione del bene danneggiato.

Se il corriere non consente al cliente di apporre la riserva, il cliente deve rifiutare la merce.

Cosa deve fare il cliente nel caso il prodotto risulti danneggiato

Se l'imballo è integro 

Se l'imballo è integro e la merce all'interno è danneggiata, il cliente deve inviare entro 10 giorni solari dalla consegna una segnalazione via mail all'indirizzo assistenzaclienti@petforce.it descrivendo l'accaduto e allegando 7 fotografie (una del danno riportato dal prodotto e sei per i sei lati dell'imballo). Trascorso questo tempo non verranno accettare contestazioni.

Se l'imballo è danneggiato

Se l'imballo è danneggiato, la merce all'interno è danneggiata e il cliente ha firmato con riserva specifica, allora deve inviare entro 10 giorni solari dalla consegna una segnalazione via mail all'indirizzo assistenzaclienti@petforce.it descrivendo l'accaduto e allegando una serie di fotografie del danno riportato dal prodotto e delle condizioni dell'imballo.

Se il cliente non ha firmato con riserva non sarà possibile il rimborso e/o sostituzione del bene danneggiato. Pertanto è indispensabile che il cliente presti la massima attenzione nell'atto del ritiro della spedizione e della firma della ricevuta in quanto, in quel momento, cessa la responsabilità anche assicurativa e risarcitoria del corriere.

Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.