Termini e Condizioni FirstMate Italia

Termini e Condizioni FirstMate Italia

Gli Utenti che utilizzano i Servizi offerti da PetForce S.r.l. (da qui in avanti il “Titolare” o “PetForce S.r.l.”) su www.firstmateitalia.shop (da qui in avanti “FirstMate Italia”) dichiarano di conoscere e accettare le presenti condizioni generali di vendita congiuntamente alla Privacy Policy che forma parte integrante di questi Termini.

Titolare di FirstMate Italia e dei relativi Servizi

PetForce S.r.l.

  • Sede legale: Via Trieste n.4 - 467051, Avezzano (AQ)
  • Iscrizione al Registro delle Imprese REA: AQ-140388
  • Capitale sociale: 10.000€
  • P. IVA: 02052760663
  • Numero di telefono di Supporto: Numero verde 800.32.45.40
  • Indirizzo e-mail di Supporto: assistenzaclienti@petforce.it
  • Indirizzo e-mail per informazioni: info@petforce.it

Informazioni su FirstMate Italia

FirstMate Italia si occupa di vendita online al dettaglio di alimenti per cani e gatti e vendita all'ingrosso a negozi di animali offline. Attraverso FirstMate Italia l’Utente può effettuare singoli acquisti dei prodotti presenti in vetrina o scegliere l’opzione abbonamento, per effettuare gli ordini in maniera automatica con le tempistiche da lui richieste.

1. Introduzione

1.1 Il presente documento

Il presente documento costituisce un accordo legale tra Te, in qualità di Utente, e il Titolare e disciplina il tuo utilizzo del sito web, dello shop online e in ogni caso, l’uso dei servizi forniti.

1.2 Definizioni

  • “Termini e Condizioni (o Termini, o Contratto)”: le presenti condizioni generali di servizio, che costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'Utente e FirstMate Italia.
  • “Utente”, “tu”, “tuo” e termini analoghi: sia al singolare che al plurale, si riferiscono a te, l’Utente, sia come persona fisica o giuridica.
  • “Consumatore”: qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale;
  • “Noi”, “nostro” e termini simili: si riferiscono alla società che possiede e gestisce FirstMate Italia;
  • “Le Parti”: congiuntamente l’Utente ed il Titolare;
  • “Conferma d’Ordine”: indica la e-mail che FirstMate Italia invia al momento in cui i prodotti sono spediti a conferma della spedizione di tutti o di parte dei prodotti acquistati;
  • “Ricevuta di elaborazione d’Ordine”: indica la e-mail che FirstMate Italia invia al momento della ricezione dell'ordine;
  • “Servizio”: il servizio offerto da FirstMate Italia come descritto da questi Termini.
  • “Modulo di Recesso”: è presente un modello di modulo di recesso, alla sezione 6.1 dei presenti Termini, che il Consumatore può compilare ed inviare a PetForce S.r.l. in caso di recesso dall’acquisto. L’Utente potrà utilizzare indifferentemente il modulo presente in questi Termini o altra modalità equivalente preferita.

1.3 Normative per la stesura dei presenti Termini

La vendita e l’acquisto di prodotti su FirstMate Italia costituisce un contratto di vendita a distanza disciplinato da molteplici normative, incluse, a titolo meramente indicativo e non esaustivo:

  • Direttiva Europea 2000/31/CE (Commercio Elettronico) per gli Utenti residenti nell’Unione Europea;
  • Direttiva 2011/83/EU (Diritti dei Consumatori), per i Consumatori residenti nell’Unione Europea;
  • Regolamento 302/2018 EU (Geoblocking);
  • D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo); disposizioni del Codice Civile italiano in tema di vendita a distanza.

1.4 Modifiche ai presenti Termini

Il Titolare si riserva il diritto di apportare modifiche alle condizioni di vendita in qualunque momento, dandone avviso all'Utente mediante comunicazione all’interno del sito stesso.

Per questo motivo gli Utenti sono invitati a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata dei Termini e Condizioni.

I Termini e Condizioni applicabili sono quelli in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.

L'Utente che continui ad utilizzare FirstMate Italia successivamente alla pubblicazione delle modifiche, accetta senza riserva i nuovi Termini.

1.5 Accettazione del Contratto

Per poter utilizzare FirstMate Italia, l’Utente deve leggere attentamente ed accettare il presente Contratto e la Privacy Policy che ne è parte integrante.

Se non accetti i Termini, non potrai utilizzare il Servizio.

2. Contenuto di FirstMate Italia e modalità di utilizzo

2.1 Utilizzo senza registrazione

Per acquistare su FirstMate Italia non è richiesta una preventiva registrazione. Tuttavia, nella procedura d’acquisto, verrà richiesto l’inserimento dei dati che dovranno essere corretti, completi e veritieri, per procedere all’invio dell’ordine.

All’Utente verrà richiesto di accettare integralmente, prima di procedere al completamento dell’Ordine, i presenti Termini e la Privacy Policy.

Per quanto non espressamente previsto dal presente punto, si rinvia integralmente all’utilizzo del Servizio per gli Utenti registrati di seguito indicato.

2.2 Registrazione

Gli Utenti devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo form di registrazione ed accettare la Privacy Policy unitamente ai presenti Termini.

L'Utente ha l'onere di custodire e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

Le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall'utente e non possono essere cedute a terzi. L'Utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso, nonché ad informare senza indugio il Titolare in caso di sospetto uso indebito e/o divulgazione delle stesse.

Resta inteso che in nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile in caso di smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non consentito da parte di terzi, a qualsivoglia titolo, delle credenziali di accesso degli Utenti.

2.3 Cancellazione e chiusura degli account Utente

Gli Utenti registrati possono disattivare i propri account e richiederne la cancellazione in ogni momento, contattando direttamente PetForce S.r.l. tramite gli indirizzi forniti nel presente Documento.

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account dell’Utente in qualsiasi momento e senza preavviso se ritiene che:

  • l’Utente abbia violato il Contratto; e/o
  • l’accesso o l’uso del Servizio potrebbero causare danni a FirstMate Italia, ad altri Utenti o a terze parti; e/o
  • l’uso di FirstMate Italia da parte dell’Utente possa risultare in una violazione della legge o dei regolamenti applicabili; e/o
  • in caso di investigazioni condotte in esito ad azioni legali o per coinvolgimento della pubblica autorità; e/o
  • l’account è ritenuto da PetForce S.r.l., a sua esclusiva discrezionalità e per qualsivoglia motivo, inappropriato o offensivo o in violazione del Contratto o non in linea con gli standard di FirstMate Italia.

2.4 Contenuti disponibili su FirstMate Italia

I contenuti disponibili su FirstMate Italia sono protetti dalla legge sul diritto d’autore e dalle altre leggi e trattati internazionali posti a tutela dei diritti di proprietà intellettuale e, ove non diversamente specificato, il loro utilizzo è consentito agli Utenti esclusivamente nei limiti specificati nella presente clausola.

Il Titolare concede all’Utente, per tutta la durata del Contratto, una licenza personale, non trasferibile e non esclusiva, ad esclusivi fini personali e mai commerciali e limitatamente al dispositivo in uso all'Utente per l'utilizzo di tali contenuti.                  

Pertanto, è fatto espresso divieto all’Utente di copiare e/o scaricare e/o condividere (se non nei limiti di seguito illustrati), modificare, pubblicare, trasmettere, vendere, sub licenziare, elaborare, trasferire/cedere a terzi o creare lavori derivati in qualsiasi modo dai contenuti, anche di terzi, disponibili su FirstMate Italia, né consentire che terzi lo facciano tramite l’Utente o il suo dispositivo, anche a sua insaputa.        

Ove espressamente indicato su FirstMate Italia, l'Utente, per mero uso personale, può essere autorizzato a scaricare e/o copiare e/o condividere alcuni contenuti resi disponibili su FirstMate Italia, a condizione che riporti fedelmente tutte le indicazioni di copyright e le altre indicazioni fornite da PetForce S.r.l.

2.5 Contenuti forniti da terzi

FirstMate Italia non effettua alcuna moderazione preventiva sui contenuti o i link forniti da terzi mostrati su FirstMate Italia.

PetForce S.r.l. non è responsabile di tali contenuti e della loro accessibilità.

2.6 Contenuti forniti dall'Utente

Gli Utenti sono responsabili per i contenuti propri e di terzi che condividono su FirstMate Italia, mediante il loro caricamento, l'inserimento di contenuti o con qualsiasi altra modalità.

Gli Utenti manlevano il Titolare da ogni responsabilità in relazione alla diffusione illecita di contenuti di terzi o all'utilizzo di FirstMate Italia, con modalità contrarie alla legge.

Il Titolare non svolge alcun tipo di moderazione dei contenuti pubblicati dall’Utente o da terzi, ma si impegna ad intervenire a fronte di segnalazioni degli Utenti o di ordini impartiti da pubbliche autorità in relazione a contenuti ritenuti offensivi o illeciti.            

In particolare, PetForce S.r.l. potrebbe sospendere o interrompere la visualizzazione dei contenuti nel caso in cui:

  • pervengano lamentele da parte di altri Utenti;
  • riceva una segnalazione di violazione di diritti di proprietà intellettuale;
  • ritenga di dover fare ciò in previsione di, o in esito a, azioni legali;
  • tale azione sia richiesta da pubblica autorità; oppure
  • ritenga che tale contenuto, rimanendo accessibile attraverso FirstMate Italia potrebbe mettere a rischio gli Utenti, i terzi, la disponibilità del Servizio e/o la stessa FirstMate Italia.

2.7 Diritti sui contenuti forniti dagli Utenti

Gli unici diritti concessi al Titolare in relazione ai contenuti forniti dagli Utenti sono quelli necessari al funzionamento ed al mantenimento di FirstMate Italia.

2.8 Servizi forniti da terze parti

Gli Utenti possono utilizzare servizi o contenuti inclusi in FirstMate Italia forniti da terze parti, ma devono prima aver preso visione dei termini e condizioni di tali terze parti ed averle accettate.

In nessuna circostanza PetForce S.r.l. potrà essere ritenuta responsabile in relazione al corretto funzionamento o alla disponibilità, o entrambi, di servizi forniti da terze parti.

2.9 Utilizzo non consentito

Il Servizio dovrà essere utilizzato secondo quanto stabilito nei Termini.               

Gli Utenti non possono:

  • effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, modificare o creare lavori derivati basati su FirstMate Italia o su qualunque porzione di essa;
  • aggirare i sistemi informatici usati da FirstMate Italia o dai suoi licenziatari per proteggere il contenuto accessibile tramite di essa;
  • copiare, conservare, modificare, cambiare, preparare lavori derivati o alterare in qualunque modo qualunque dei contenuti forniti da FirstMate Italia;
  • utilizzare qualunque robot, spider, applicazione di ricerca e/o di reperimento di siti, ovvero qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione di FirstMate Italia o dei suoi contenuti;
  • affittare, licenziare o sub licenziare FirstMate Italia;
  • diffamare, offendere, molestare, mettere in atto pratiche minatorie, minacciare o in altro modo violare i diritti di altri;
  • diffondere o pubblicare contenuti illegali, osceni, illegittimi, diffamatori o inappropriati;
  • appropriarsi illecitamente dell’account in uso presso altro Utente;
  • registrarsi o utilizzare il Servizio al fine di approcciare gli Utenti per promuovere, vendere o pubblicizzare in qualsiasi modo prodotti o servizi di qualsivoglia tipo attraverso FirstMate Italia;
  • utilizzare FirstMate Italia in qualunque altra modalità impropria tale da violare i Termini.

3. Condizioni di vendita

3.1 Procedura d’acquisto

Ciascun ordine inviato costituisce un’offerta per l’acquisto dei prodotti. Il Titolare si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare o meno l’Ordine previo accertamento sulla disponibilità del prodotto oggetto della proposta, alle condizioni riportate nella stessa. L’Utente deve selezionare i prodotti e completare il check-out, dopo aver verificato attentamente le informazioni contenute nel riepilogo d’ordine. L’ordine è effettuato mediante la conferma dello stesso ed è subordinato al pagamento del prezzo, delle imposte e delle spese di spedizione e di pagamento indicate nel modulo di Riepilogo dell’Ordine.

La ricevuta di elaborazione d’Ordine non costituisce accettazione dell’ordine. La conclusione del contratto avviene al momento dell’invio della Conferma d’Ordine da parte di FirstMate Italia all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente.  

FirstMate Italia si riserva la possibilità di non confermare un ordine, comunicando all'Utente entro 10 (dieci) giorni lavorativi dall'inserimento dell'ordine, all'indirizzo e-mail associato al suo acquisto, l'eventuale indisponibilità di uno o più dei prodotti acquistati. In questo caso FirstMate Italia provvederà al rimborso del prezzo e delle spese di spedizione sostenute dall'Utente.

3.2 Modalità di pagamento

FirstMate Italia utilizza strumenti terzi per l'elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con dati di pagamento – come quelli relativi alla carta di credito – forniti dall’Utente.

Puoi utilizzare i seguenti metodi come strumenti per l'elaborazione sicura dei pagamenti:

  • PayPal
  • Stripe

Qualora si utilizzi PayPal, è possibile e consigliato leggere le condizioni d’uso in questa pagina.

Qualora si utilizzi Stripe, è possibile e consigliato leggere le condizioni d’uso in questa pagina.

E’ disponibile anche la modalità di pagamento in contrassegno, con la quale l’Utente può scegliere di pagare direttamente alla consegna al vettore incaricato e scelto in fase di procedura d’acquisto.

Per conoscere nel dettaglio tutte le opzioni di pagamento, puoi visitare la pagina relativa alle opzioni di pagamento.

Eventuali costi di gestione di pagamenti dell’Utente non accettati saranno addebitati all’Utente.

Tutti i Prezzi si intendono comprensivi di IVA ed espressi in Euro. Il Prezzo totale risultante al termine dell’ordine è comprensivo delle spese di spedizione. Per maggiori informazioni circa le spese di spedizione, consultare la sezione  .

3.3 Pagamento ricorrente e scontistica

E’ possibile attivare il servizio di “pagamento ricorrente”, con il quale l’Utente decide di acquistare uno o più prodotti in maniera prestabilita e continuativa nel tempo, senza dover effettuare una nuova procedura d’acquisto per ogni ordine.

Con l’attivazione del pagamento ricorrente, l’Utente ha diritto ad una scontistica come stabilita dal Titolare e conosciuta dall’Utente al momento dell’invio dell’ordine. In nessun caso il Titolare procederà ad una modifica della scontistica senza aver dato congruo preavviso all’Utente, il quale potrà decidere se interrompere o proseguire l’utilizzo della suddetta modalità.

Con l’attivazione del pagamento ricorrente, l’Utente accetta che vengano addebitati gli importi dei prodotti scelti ed acquistati in maniera ricorrente.

Per gestire il pagamento ricorrente e accedere al pannello di gestione dell’abbonamento, l’Utente può fare riferimento alla sezione “Come accedere al pannello di gestione di abbonamento”.

3.4 Servizio di assistenza clienti

Il servizio clienti è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9 alle ore 18 CET, ed è raggiungibile:

  • all’indirizzo e-mail assistenzaclienti@petforce.it, con una tempistica di risposta indicativa di 72 ore e risponderà alle richieste dallo stesso indirizzo indicato; o
  • al Numero Verde 800.32.45.40. Qualora l’Utente non dovesse ricevere risposta, può lasciare un messaggio nella segreteria del numero verde e verrà ricontattato in un tempo indicativo di 72 ore.

Le tempistiche di risposta potrebbero subire variazioni in relazione alla complessità della richiesta dell’Utente e al volume delle richieste pervenute.

Eventuali richieste pervenute durante i giorni festivi saranno evase nel primo giorno utile.

3.5 Riserva di proprietà

Sino al completo pagamento del prezzo dei prodotti ordinati, i prodotti restano di proprietà di PetForce S.r.l..

3.6 Disponibilità dei prodotti

I prezzi, le descrizioni o la disponibilità dei prodotti esposti sono soggetti a modifica senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa del prodotto al momento dell’invio dell’ordine.       

Le foto inserite sono indicative e potrebbero non costituire rappresentazione esatta dei prodotti.

Il Titolare farà del proprio meglio per presentare le caratteristiche dei prodotti col maggior grado di dettaglio possibile all'interno di ciascuna scheda corrispondente al prodotto visionato dall'Utente. Tuttavia, le immagini, i colori, ed ogni altra caratteristica dei prodotti offerti in vendita su FirstMate Italia potrebbero differire da quelli reali a causa di molteplici fattori tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, monitor del terminale dell’Utente, filtri fotografici etc. Pertanto, l’Utente prende atto ed accetta che tali eventuali minori differenze non costituiscono difetto di conformità dei prodotti.

In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, fatti salvi i diritti attribuiti all’utente dalla legge, il Titolare effettuerà il rimborso di tale importo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi dalla data di incasso. Tale importo di norma sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto o il diverso mezzo concordato tra l’utente e il Titolare. Eventuali ritardi nell’accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.

3.7 Esecuzione dell'Ordine

L'Ordine viene eseguito nei termini precisati nella pagina di riepilogo e nella e-mail di Conferma d’Ordine, con riserva della disponibilità del prodotto ordinato.

Per la corretta preparazione dell’Ordine, il Titolare si riserva un tempo variabile di 1 o 2 giorni lavorativi.

Il Titolare non potrà ritenersi responsabile per danni subiti dall’Utente a causa di ritardi nella consegna che non siano dipendenti da circostanze prevedibili dalle parti al momento dell’invio della Conferma d’Ordine. 3.8 Modalità di cancellazione dell’ordine

Nel caso il cliente decida di annullare un ordine effettuato, deve inviare una e-mail all'indirizzo info@petforce.it con oggetto: "Cancellazione ordine n. _______" indicando i dati anagrafici già comunicati con l'ordine stesso. Se l’annullamento viene richiesto entro le 12 del giorno stesso per gli ordini effettuati prima delle 12, oppure le 12 del giorno lavorativo successivo per tutti gli altri ordini, nessun costo sarà richiesto. In caso contrario verranno trattenute le spese di gestione e di spedizione dell’ordine.

4. Spedizione

Il costo di spedizione è di €5,90 per tutti gli ordini inferiori a €29, superati i quali la spedizione diventa gratuita.

Tutte le informazioni di consegna, le tempistiche nonché la destinazione di spedizione possono essere visualizzate in dettaglio alla sezione costi e modalità di spedizione.

Le consegne verranno effettuate da:

  • Bartolini

con tempi variabili a seconda delle destinazioni. Si precisa che i tempi di consegna sono solo indicativi e vengono calcolati dal giorno di spedizione.

Il Titolare non si assume la responsabilità per ritardi di sdoganamento, ma si impegna a ridurre al minimo eventuali inconvenienti.

Si precisa che il Titolare si riserva eventualmente, prima della consegna al vettore e dell’inizio della spedizione, un tempo variabile massimo di 72 ore, per la preparazione dell’ordine.

4.1 Tracciabilità dell′ordine

Dopo aver effettuato l’ordine, l'Utente riceverà un′e-mail contenente tutti i dettagli dell'acquisto. Se desiderasse ulteriori informazioni, l'Utente può mettersi in contatto con FirstMate Italia tramite i canali descritti nei Termini. Non appena il pacco viene consegnato al corriere, inizia la sua tracciabilità telematica e viene stimato il giorno di arrivo.

FirstMate Italia invierà anche notifiche e-mail indicando i cambi di stato della spedizione (in transito, in consegna, consegnata).

L'Utente può seguire l′andamento della consegna, accedendo alla pagina di monitoraggio del corriere, tramite il link che riceverà via email.

5. Consegna

    Le consegne vengono effettuate durante i normali orari lavorativi all'indirizzo indicato dall’Utente e secondo le modalità specificate nel riepilogo dell’ordine.    

    Spetta all’Utente verificare le condizioni del prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Titolare è trasferito all’utente quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del Prodotto. Si raccomanda all’utente di verificare il numero di prodotti ricevuti e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre 10 (dieci) giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti di FirstMate Italia.

    Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

    In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito dal vettore, i prodotti verranno restituiti a PetForce S.r.l., che rimborserà il prezzo dei prodotti comprensivo dei costi di spedizione.

    Il Titolare non può essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte dell'Utente, per danni eventualmente occorsi ai prodotti successivamente alla consegna al vettore, ove quest’ultimo sia stato scelto ed incaricato dall’Utente o per ritardi nella consegna a quest’ultimo imputabili.

    6. Diritto di recesso

    6.1 Diritto di recesso

    In caso di acquisto di prodotti o servizi su FirstMate Italia il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo – diverso dal vettore e designato dall’Utente – acquisisce il possesso fisico dei beni.

    L’Utente è tenuto a informare PetForce S.r.l. della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata ai contatti riportati in questi Termini e prima della scadenza del periodo di recesso.

    Per esercitare il diritto di recesso l’Utente deve inviare una richiesta con una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal Contratto (Dichiarazione di Recesso).

    Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso è a carico dell'utente, è nell’interesse dell’utente conservare copia della e-mail inviata a PetForce S.r.l. con la “Dichiarazione del Recesso”.

     

    A tal fine, per l'esercizio del diritto di recesso, può utilizzare questo modello di seguito riportato:

    • Esempio di modulo di recesso

    Indirizzato a: PetForce S.r.l., Via Trieste n.4 - 467051, Avezzano (AQ)

    Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni/servizi:

    ________________________________________________________________________________________________ (inserire qui una descrizione dei beni/servizi dal cui acquisto si intende recedere)

    ●        Ordinato il:                           _________________________________________________________________ (inserire la data)

    ●        Ricevuto il:                           _________________________________________________________________ (inserire la data)

    ●        Nome del/dei consumatore/i:          _________________________________________________________________

    ●        Indirizzo del/dei consumatore/i:      _______________________________________________________________

    ●        Data: ____________________________________________________________________________________

    (firmare solamente se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

     

    L'Utente è peraltro libero di esprimere la propria scelta di recedere dal contratto in qualsiasi altra forma equivalente.

    6.2 Effetti del recesso

    Se l’Utente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di PetForce S.r.l., compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto) senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui PetForce S.r.l. è informata della decisione dell’Utente di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo che l’Utente non abbia espressamente convenuto altrimenti.

    Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte dell’Utente di aver rispedito i beni, se precedente.

    L’Utente è pregato di rispedire i beni e di consegnarli a PetForce S.r.l. senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se l’Utente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

    I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico dell’Utente.

    6.3 Limitazioni al Diritto di recesso

    I prodotti resi che risultino danneggiati od usati in modo diverso ed ulteriore rispetto a quanto strettamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento saranno rimborsati previa detrazione della diminuzione di valore conseguente al danneggiamento od utilizzo. Il rimborso è escluso quando la diminuzione di valore è totale.

    L’Utente è pregato di inserire all’interno del pacco una copia del documento di consegna ricevuto.

    Il diritto di recesso, è in ogni caso escluso in relazione a:

    • i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (per chiaramente personalizzati si intendono quei beni che vengono realizzati in maniera unica per il Cliente, con nomi, loghi etc, in modo tale da rendere impossibile il riutilizzo del prodotto da parte del venditore);
    • la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
    • la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

    6.4 Applicabilità delle clausole sul recesso

    Le clausole che riguardano l'esercizio del diritto di recesso, nonché le relative conseguenze ed eccezioni, si applicano all’Utente che sia qualificabile come Consumatore, cioè all'Utente che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale e professionale.

    7. Garanzia legale di conformità

    Tutti i Prodotti venduti su FirstMate Italia sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità.

    L’Utente che acquista in qualità di Consumatore ha il diritto di garanzia legale sulla conformità dei prodotti e servizi acquistati nei limiti di 24 (ventiquattro) mesi dall’acquisto.

    Per esercitare il diritto di garanzia, l’Utente è tenuto a contattare PetForce S.r.l. tramite le informazioni di contatto contenute nel presente documento, dando una descrizione accurata del vizio riscontrato, entro due mesi dalla scoperta del vizio.

    Qualora fosse accertato il difetto di conformità del prodotto, l’Utente ha il diritto di ottenere, a sua scelta, la riparazione o sostituzione del prodotto.      

    L’Utente ha inoltre il diritto di richiedere a PetForce S.r.l. una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei seguenti casi:

    • qualora la riparazione e la sostituzione risultassero impossibili o eccessivamente onerose;
    • qualora PetForce S.r.l. non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo, comunque non inferiore a 15 (quindici) giorni;
    • qualora la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti all’Utente.

    L’Utente è comunque tenuto a restituire i prodotti difettosi.

    8. Risarcimento e limitazione di responsabilità

    8.1 Manleva

    L'Utente si impegna a mantenere indenne FirstMate Italia ed il suo Titolare (nonché le eventuali società dallo stesso controllate o affiliate, i suoi rappresentanti, amministratori, agenti, licenziatari, partner e dipendenti), da qualsiasi obbligo o responsabilità, incluse le eventuali spese legali sostenute per difendersi in giudizio, che dovessero sorgere a fronte di danni provocati ad altri Utenti o a terzi, in relazione ai contenuti caricati online, alla violazione della legge o dei Termini delle presenti condizioni di servizio.

    8.2 Limitazioni di responsabilità

    FirstMate Italia e tutte le funzionalità accessibili attraverso FirstMate Italia vengono messe a disposizione degli Utenti "as is" (così come è) e "as available" (così come disponibile), come descritto nei presenti Termini, come di volta in volta emendati, senza alcuna garanzia, esplicita o implicita, che non sia obbligatoria per legge.

    In particolare, non viene fornita alcuna garanzia di idoneità dei servizi offerti per gli scopi particolari che si prefigge l’Utente.

    L’uso di FirstMate Italia e delle funzionalità accessibili attraverso FirstMate Italia è effettuato dagli Utenti a proprio rischio e sotto la propria responsabilità.

    In particolare il Titolare, nei limiti del diritto applicabile, risponde per i danni di natura contrattuale ed extracontrattuale nei confronti di Utenti e terzi esclusivamente a titolo di dolo o colpa grave quando questi costituiscono conseguenza immediata e diretta dell’attività del Titolare. Pertanto, il Titolare non sarà responsabile per:

    • eventuali perdite che non siano conseguenza diretta della violazione del Contratto da parte del Titolare;
    • ogni perdita di opportunità commerciale e qualsiasi altra perdita, anche indiretta, eventualmente subita dall'Utente (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdite commerciali, perdita di ricavi, introiti, profitti o risparmi presunti, perdita di contratti o di relazioni commerciali, perdita della reputazione o del valore di avviamento etc.);
    • danni o perdite derivanti da interruzioni o malfunzionamenti di FirstMate Italia dovuti ad eventi di forza maggiore o, comunque, ad eventi imprevisti ed imprevedibili e, comunque, indipendenti dalla volontà ed estranei alla sfera di controllo di FirstMate Italia quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guasti o interruzioni alle linee telefoniche o elettriche, alla rete internet e/o comunque ad altri strumenti di trasmissione, indisponibilità di siti web, scioperi, eventi naturali, virus ed attacchi informatici, interruzioni nell’erogazione di prodotti, servizi o applicazioni di terze parti; ed
    • errato o inidoneo utilizzo di FirstMate Italia da parte degli Utenti o di terzi.

    In nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per la somministrazione errata o per le conseguenze della somministrazione dei prodotti acquistati su FirstMate Italia. Si consiglia sempre il parere di un esperto.

    9. Disposizioni comuni

    9.1 Interruzione del Servizio

    Per garantire agli Utenti la migliore fruizione possibile del servizio, il Titolare si riserva il diritto di interrompere il Servizio per necessità di manutenzione o aggiornamento del sistema, informando gli Utenti attraverso aggiornamenti costanti in merito.

    9.2 Rivendita del Servizio

    Gli Utenti non sono autorizzati a riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare qualunque porzione di FirstMate Italia e dei suoi Servizi senza il previo permesso scritto da parte di PetForce S.r.l., garantito direttamente o tramite uno specifico programma di rivendita.

    9.3 Privacy policy

    Per informazioni sull'utilizzo dei dati personali, gli Utenti devono fare riferimento alla Privacy Policy di FirstMate Italia.

    9.4 Diritti di proprietà intellettuale

    Tutti i marchi, figurativi o nominativi, e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, video, loghi che appaiono riguardanti FirstMate Italia sono e rimangono di proprietà esclusiva di PetForce S.r.l. o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai relativi trattati internazionali.

    Tutti i marchi e tutti gli altri segni, nomi commerciali, marchi di servizio, marchi denominativi, denominazioni commerciali, illustrazioni, immagini, video, loghi riguardanti terze parti ed i contenuti pubblicati da tali terzi su FirstMate Italia sono e rimangono di proprietà esclusiva o nella disponibilità di detti terzi e dei loro licenziatari e sono protetti dalle leggi vigenti sui marchi e dai relativi trattati internazionali. FirstMate Italia non possiede la titolarità di tali privative intellettuali e può servirsene solo entro i limiti ed in conformità ai contratti conclusi con tali terze parti e per gli scopi ivi delineati.

    9.5 Requisiti di età

    Gli Utenti dichiarano di essere maggiorenni secondo la legislazione loro applicabile.

    Gli Utenti minori di 18 anni possono registrarsi ed acquistare su FirstMate Italia solo previo consenso dei genitori o tutori.

    In nessun caso minori di 13 anni possono usare FirstMate Italia.

    9.6 Condizioni per la ricezione delle consegne

    L’Utente che effettua l’acquisto tramite FirstMate Italia, inoltre, dichiara e garantisce che chi riceverà la spedizione dei prodotti acquistati sia maggiorenne secondo la legislazione a quest’ultimo applicabile o, se minorenne, sotto l’assistenza di un genitore o tutore.

    9.7 Cessione del contratto

    IL Titolare si riserva il diritto di trasferire, cedere, disporre per novazione o subappaltare tutti o alcuni dei diritti o obblighi derivanti dai Termini, purché i diritti dell’Utente qui previsti non siano pregiudicati, fatta salva, la possibilità per l’Utente di recedere liberamente dal Contratto. Dell’eventuale cessione verrà data tempestiva comunicazione all’Utente.

    L’Utente non potrà cedere o trasferire in alcun modo i propri diritti o obblighi ai sensi dei Termini senza l’autorizzazione scritta di PetForce S.r.l..

    9.8 Comunicazioni

    Tutte le comunicazioni relative a FirstMate Italia devono essere inviate utilizzando le informazioni di contatto indicate nei presenti Termini.

    9.9 Inefficacia e nullità parziale

    Qualora una singola disposizione o diverse disposizioni dei presenti Termini sia/no o diventi/no nulla/e o non applicabile/i, ciò non ha effetto sulla validità e l’applicabilità delle altre disposizioni. In tal caso, le Parti dovranno sostituire la disposizione invalida, nulla o inefficace con una disposizione valida ed applicabile. Lo stesso vale per analogia nel caso in cui i presenti Termini presentassero eventuali lacune giuridiche.

    10. Risoluzione delle controversie

    10.1 Legge applicabile e interpretazione del Contratto

    Il presente Accordo e tutte le controversie in merito ad esecuzione, interpretazione e validità del presente contratto sono soggette alla legge e alla giurisdizione italiana.

    10.2 Foro Competente

    Il foro di competenza per ogni eventuale controversia è quello dove ha sede legale il Titolare.

    Quando la legge lo prevede, ed in caso di Utente qualificabile come Consumatore, il foro di competenza è quello dove il Consumatore ha sede.

    10.2 Risoluzione delle controversie online per i Consumatori

    Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con PetForce S.r.l..  

    La piattaforma è disponibile al seguente link.

    PetForce S.r.l. è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via e-mail all’indirizzo info@petforce.it.

    10.3 I tuoi diritti sui tuoi dati personali

    Ai sensi degli artt. 15 e ss. del Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 (GDPR), tu, come soggetto dei dati, hai i seguenti diritti in merito ai tuoi dati personali:

    • Il diritto di richiedere l'accesso ai tuoi dati personali (art. 15 GDPR);
    • Il diritto di rettifica o cancellazione dei dati personali (art. 16 e art. 17 GDPR);
    • Il diritto di limitare o opporsi al trattamento dei dati personali (art. 18 e art. 21 GDPR);
    • Il diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR).

    Si prega di notare che i diritti di cui ai punti 2), 3) e 4) sopra esisteranno solo a determinate condizioni ai sensi del GDPR e, pertanto, potrebbero non essere applicabili nei nostri confronti. Inoltre, hai sempre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati.